澳洲各大折扣百货 哪家顾客满意度最高
2018-09-10| 14:34| 来源:澳洲新快网| 编辑:何蓉

澳洲各大折扣百货商场 哪家顾客最满意?

Costco顾客满意度居澳洲各大折扣百货商场之首(《每日邮报》图片)

每个人都喜欢捡便宜。澳洲一家顶级折扣百货商场获得最高客户满意度,竟然不是Kmart,也不是Target。

据《每日邮报》报道,市场调研公司罗伊摩根(Roy Morgan)最新调查显示,今年7月份仓储式批发卖场Costco顾客满意度高达88.6%,居澳洲各大折扣百货商场之首。

主要竞争对手紧随其后,Target顾客满意度为88.5%,而Kmart顾客满意度为88.4%。

罗伊摩根公司首席执行官莱文(Michele Levine)表示,截止目前为止,Kmart、Target以及Costco都轮流获过今年的百货商场月度顾客满意度冠军,反映出领先百货品牌间的高度竞争。

在过去一年里进步最大的是Best & Less折扣百货,顾客满意度上涨1.8%至86.4%。Costco在过去一年里客户满意度上涨1.7%,而Target上涨1.5%。

莱文表示,以顾客为中心,从而使得顾客满意度升高,这表明Costco、Kmart、Target、BigW等大型折扣百货商场正认真应对在线零售商Amazon带来的威胁。

Amazon近期成为全球第二家市值冲破一万亿美元的公司。在竞争日益激烈的环境下,折扣百货商场面临Amazon等在线零售商、两大百货公司Myer和David Jones、专业小众零售商以及互相之间的激烈竞争,保持高水平顾客满意度和建立值得信任的声誉是关键。

罗伊摩根公司调研结果基于每年与超过5万名澳洲居民的面对面入户采访,包括平均每4周采访超过9,000名曾在折扣百货商场购物的居民。

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