ANZ退还500万错扣的账户费用
2016-03-30| 16:36| 来源:澳洲新快网| 编辑:何蓉

正在使用澳新银行ATM的客户。(《商业内幕》图片)

本报讯  据《商业内幕》报道,澳洲证券投资委员会(Australian Securities and Investment Commission)称澳新银行(ANZ)将退还250000位客户500万。因其错误地扣除他们逾期付款和超额费用。

该委员会还称自2007年以后,澳新银行未能正确地给其基本储蓄账户(ANZ Access Basic account)、信用卡和日常借记卡(Everyday Visa Debit Card)的客户申请减少和减免费用。

这些费用针对的是澳洲社会不那么富裕的人。由于银行出错,导致他们付更多的信用卡保险费,即使这些费用会被退回。

基本储蓄账户是提供给持老年卡或福利金接受者卡(Seniors or Pensioner Concession cards)、福利署医保卡(Centrelink Health Care cards)或遣返医保卡( Repatriation Health cards)的人的。

委员会副主席凯尔(Peter Kell)说此账户是专门针对那些无法支付高费用的低收入客户的。

公司管理人称由于自动和手动程序的相互作用导致故障,才会出现失误。具体来说,是因为一些手动程序和控制的不可靠性。

据信,澳新银行实施了永久性的自动解决方案,系统会自动减免费用。

退款还包括附加的利息费用。澳新银行开始联系受到影响的客户并向他们解释错误并退款。它希望2016年4月末以前能将所有退款完成。

委员会承认澳新银行主动合作,称其主动上报这一错误并解决问题。

如有任何问题或担忧,请致电澳新银行13 13 14。

 
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