曾经被《福布斯》杂志评为权利超过英国女王的女人，其形象在西太银行升息事件中被公众撕成了碎片。
西太银行美丽女总裁
陷入“升息门”
文/刘刚
如果说打造一个品牌可能需要数年，但是毁掉它也许只需要几周，几天甚至仅仅是几分钟而已。西太银行就是个很好的例子，它将自己推到了悬崖边上仅用了10天。年薪1000万澳元的澳大利亚最有权力的女人，西太银行女总裁凯莉却在她自己丢的香蕉皮上划了一脚。
凯莉将不会忘记12月1日这一天，在央行宣布加息25个基点后，西太银行迅速反应，提高贷款利率45个基点，外界哗然。
近乎高于央行两倍的升息决定，让西太银行成为众矢之的。不仅受到自己现有和潜在的客户的谴责，联邦政府的不满，甚至内部员工也有怨言。
近乎高于央行两倍的升息决定，让西太银行成为众矢之的。不仅受到自己现有和潜在的客户的谴责，联邦政府的不满，甚至内部员工也有怨言。
凯莉一直被认为是四大银行中最受大众欢迎的总裁，她的事必躬亲的工作作风，有效的团队管理，以及商标一样的微笑都给大众留下了良好的印象。
然而现在，她曾经信誓旦旦的诺言：“让客户满意”（ to delight customers）仿佛变成了一个笑话。
事必躬亲赢声誉
1997年，移民澳大利亚后，凯莉在联邦银行市场部找到了一份工作，从此开始了她事业上的腾飞。由于她工作的出色表现，被圣乔治银行看重，于2002年成为执行总裁。
1997年，移民澳大利亚后，凯莉在联邦银行市场部找到了一份工作，从此开始了她事业上的腾飞。由于她工作的出色表现，被圣乔治银行看重，于2002年成为执行总裁。
从凯莉被宣布成为圣乔治银行的总裁后，公司股价大涨，市值增加9700万澳元。凯莉没有辜负投资者的期望，大大改善了圣乔治银行的服务质量。真正创建了“人民的银行”品牌。圣乔治银行成为了友善银行的代表，尤其是对中小客户服务十分到位。
从北京来的留学生冯亮对记者说，他以前都把钱放在四大银行中的一家，但是对其服务不是很满意，后来他通过朋友推荐，在圣乔治银行开了户。这里有为学生设立不收月费的账户，而且服务快捷方便令他十分满意。
凯莉以杰出的市场推广能力出名，当初在圣乔治做执行总裁时，尽管身居高位，但是她依然每周亲自给15客户打电话进行沟通，这些客户不是企业大老板，而是像冯亮这样的小客户。
她在圣乔治银行出色的市场开发能力，让她问鼎澳洲第二大银行西太银行执行总裁的职位，凯莉继续推行她的理念，想要把西太银行打造成另一个“人民的银行”。为这个机构注入活力。
