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银行已经在与客户联系并退款
西太平洋银行(Westpac)正在向数千名澳大利亚人进行退款,据了解,这些客户在向银行申请房屋贷款时出现了处理错误,导致银行扣留了部分客户的付款。
在对其产品和服务进行评估的过程中,西太平洋银行发现了这一错误,即一些客户没有得到贷款人支付的抵押保险费的部分补偿。
部分还款只适用于那些在24个月内全额偿还贷款的人。
西太平洋银行表示,该公司在为受影响的顾客退款方面进展良好,将与所有受影响的顾客联系。
西太平洋银行负责抵押贷款业务的董事总经理休斯(Anthony Hughes)向客户保证,那些受影响的人不会赔钱,也不需要采取任何行动来收回欠款。
西太平洋银行不断评估其产品和服务。在此过程中,我们发现了一个人工处理错误,导致客户在不到24个月的时间内全额支付贷款时,未能获得对其放贷机构抵押贷款保险费的部分补偿。
“当问题被发现后,我们主动报告了,西太平洋银行已经开始退款,并且进展良好。”
“我们已经更新了操作流程,以防止这种情况再次发生。”
“我们向受到影响的顾客道歉,并向他们保证,没有人会因为这个错误而赔钱。”
据9号台了解,这一问题影响了大约4000名客户。
办理房贷时出错 西太银行拟向数千客户退款
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