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曝安保向逝世客户收费 扣130万刀保费

2018-09-17 来源/澳洲新快网 編輯/charlene.chen

安保集团将持续扣除逝者费用归咎于系统问题(网络图片)

据澳联社报道,安保(AMP)被曝明知故犯,在客户死亡后,照常收取了超过4600名客户的人寿保险费用,共扣除了逝者约130万澳元的保险费用。

银行业皇家委员会今年早前曝光了澳洲联邦银行(CBA)一些金融顾问在客户死亡后继续扣费的不法行为。安保直到该消息公布后的4月才开始启动其内部调查。

安保人寿(AMP Life)随后发现机构在已接到客户死亡讣告并已处理相关死亡索赔后,系统仍继续从逝者的安保养老金账户上扣除人寿保险费用。安保将其持续扣除逝者人寿保险费用,以及拖延处理相关扣费退费申请的行为归咎于系统错误。

今年6月,安保向监管机构上报了有关问题,称共拖欠3124名客户约922,902澳元的保险费退款未发。

安保首席执行官塞恩斯伯里(Paul Sainsbury)称,遭到误扣费的死亡客户人数达4645人,金额为130万澳元,并称有关调查仍在进行中,遭到系统误扣的其他费用也将如数返还。

塞恩斯伯里称,安保在2016年就修改了系统程序,允许系统在收到退款确认书后自动进行退款操作。

但皇家委员会周一举行的聆讯证实,安保事先就知悉了一起发生在2016年的收取死亡客户保险费用的事件,且知情后也并未退回误扣款。

而安保在6月向监管机构上交的报告中并未提及此事。塞恩斯伯里称,此事并不属于退款失败事故,机构并非不退款,只是退款的时间不一,但承认安保确实理应在收到客户离世讣告后停止扣费。

据了解,银行业皇家委员会最新一轮的聆讯还揭露了联邦银行及澳洲国民银行(NAB)等金融理财巨头收取死亡客户咨询费用的相关丑闻。
 

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