Woolworths傲慢管理需转变

by 高远澳洲新快网. Jan.06, 2016

《澳洲人报》有位记者近期外出时遇到1名传统的园丁。当时Woolworths可能卖掉或关闭Masters，因而Masters经常上新闻。提起这件事，那位园丁丝毫不掩饰自己的笑意，还称是自己造成了Masters的衰败。他的话对Woolworths及Coles未来的管理层而言是需要汲取的经验教训。

在早些年里，那位园丁是Woolworths的供应商。那时，Woolworths和Coles经常改变订单，延迟付款，让他跟所有园丁都焦头烂额。最后，Woolworths不再贩卖花卉。从许多方面来讲，那位园丁反而很是高兴。不过，Woolworths后来又找上门，打算通过Masters重返花卉市场。

全国的园丁于是相互沟通，许多人决定供货，但只提供劣质产品。他们高兴地发现，Masters使用的是完全不适合澳洲市场的1种美国花卉支架，这种支架不便于浇水。那位园丁指出，劣质的花卉及难以在店内浇水惹恼了客户，最终造成Masters衰败。虽然这种说法明显不正确，但其背后蕴含重要信息。

数十年来Woolworths及Coles都是超市界的霸主。Coles很长时间是领头羊，Woolworths则苦苦挣扎。情况现在颠倒了过来。但在此过程中，双方都形成了依靠主宰地位的傲慢管理方式，而受苦的则是供应商。

这种管理方式难以移植到其它零售形式中。因此，当Coles在六十年代扩张至Kmart，并于八十年代收购Myer时，这2家非超市零售商都苦苦挣扎。

很多人以为Coles和Woolworths旗下的非超市品牌的不成功是因为两家公司的管理层能力不足，但事实上是因为管理超市的方式并不一定适合管理非超市零售。

所幸，Wesfarmers 在收购Coles后，决定让旗下的不同零售商独立经营，在不同领域获得了成功。如果Woolworths想要保留Big W和Masters的话，也需要向Wesfarmers学习，让Big W、Masters与旗下超市独立运营。

Woolworths的主席凯恩斯（Gordon Cairns）似乎已经开始这么做了，他任命麦当劳的前高管做了Big W的首席执行官，这说明他不太可能放弃Big W，但是否会放弃Masters尚未可知。

《澳洲人报》/本报记者李信良

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