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女子麦凯西在度蜜月期间致电澳迅处理错误账单问题,被收高昂漫游费(《每日邮报》图片)
澳洲一名女子在海外度蜜月期间收到澳迅(Telstra)错发账单,致电澄清又被收取数千澳元漫游费用。
据《每日邮报》报道,去年11月,澳洲昆士兰汤斯维尔(Townsville)女子麦凯西(Angela McCarthy)在日本度蜜月期间收到澳迅发来的错误账单,声称其订购2台iPhone手机收费2,093澳元。麦凯西致电澳迅客服解释,却被当做盗用身份嫌犯,移交至警方处理。昆士兰警方甚至已经取得针对麦凯西的通缉令。
麦凯西不得不多次联系澳迅方面解释,蜜月旅行几乎被毁,最终澳迅方面发现确实错发账单。相关iPhone手机订单来自昆士兰黄金海岸一名与麦凯西同名同姓的女子。
麦凯西当时为与澳迅联系被迫开通数据漫游,问题解决后便将数据漫游套餐取消。没想到,麦凯西因此收到高达2,413澳元的漫游账单,隔月竟又收到2,366澳元套餐违约账单。
麦凯西表示相关漫游流量的使用全因澳迅方面失误引起,多次与澳迅沟通。澳迅方面先是表示可以减免一般费用,而后同意撤掉全部费用。
事件处理时间漫长,麦凯西对此极为不满,于是通过社交网站投诉。麦凯西表示自己成为澳迅客户已有9年时间,但却没有得到应有的对待,希望澳迅今后能够提高服务效率。
澳迅方面声明将会严查此事,确保此类事件不再发生。
澳迅发错账单 客户电联被收数千漫游费
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