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澳讯(Telstra)将允许新入户用户提前结束合约,但不需要支付任何费用。(《每日电讯报》图片)
据《先驱太阳报》报道,澳洲最大的网络服务商澳讯(Telstra)计划推出一项措施,以抑制客户针对国家宽带网络(NBN)投诉量的增长。该公司将允许新入户用户提前结束合约,但不需要支付任何费用。
据悉,在去年关于国家宽带网络服务的投诉量剧增160%后,澳讯方面计划推出“国家宽带网络满意度保证(NBN Satisfaction Guarantee)”措施,允许新入户用户提前解除服务合约,并无需支付任何费用,该项措施可为用户节省270澳元。
不过,该公司方面也承认,这项措施并不能解决国家宽带网络的连接问题,即使用户转向其它服务商,依然会面临该问题。
澳讯固定网络产品的负责人科塔克(Jana Kotatko)表示,新的满意度保证措施旨在缓解新用户转用国家宽带网络服务时产生的担忧。他们可以在签订服务合约后的30天内提出解除合约,并且不需要支付任何费用,这将能为新用户节省270澳元,同时该公司也将原定10天的合约冷静期延长。
科塔克指出,这项措施已经在小部分用户中进行试行,这有助于减少用户对国家宽带网络的投诉量。企业最不希望看到的便是客户投诉量增多,而该公司确实面临这类问题。虽然预计只有少数客户会行使无偿提前解除合约的权利,但为了客户的利益,这是一项正确的措施。
据悉,包括澳都斯(Optus)、iiNet和TPG 等在内的网络服务商均规定,如果客户提前解除服务合约,需要支付300澳元至375澳元不等的费用。
用NBN不满意?澳讯新用户可免费提前解约
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