Tim与员工合影（新快传媒记者摄）

新快网：用这么短的时间就成为分行行长，你是怎么做到的？

Tim：可能运气占了很大一部分。当然澳企在员工的职业发展上也非常给力。除了运气，自己也要努力学习。而最最重要的是发挥自己的优点。我当时被招聘到ANZ工作，后面又不停被提拔，很多时候就是因为我身上的一些闪光点。你只要发现这些闪光点，把他们发挥好，展示给别人看，真诚待人，在这个国家是非常容易被提拔的。其实在工作中的，很多问题的答案是可以在公司内部找到的。有时候这些帮助不仅仅是来自于你的经理，它会来自四面八方，因此沟通是是非常重要的。

我们这一代人，在遇到问题时喜欢发牢骚，但有时你需要想一想，在工作中，别人是否能理解你的想法。你有没有真正解决问题，这些事情对你的成长与个人职业发展有没有帮助。我们要学会去从不同角度看问题，而不只是自私地考虑自己的利弊。

新快网：现在你已经是分行行长了，你是否还想向更高的平台发展？

Tim：当然会，而且ANZ也非常愿意帮助你找到更好的发展机会。在此之前，我也会有意的去培养自己，毕竟自己还有许多的不足。而ANZ在员工的培训和发展等方面也非常舍得花钱，愿意帮助员工去完善自己。比如我前几天就觉得自己的演讲能力不足，而ANZ就为我找来一名专门培训CEO演讲的讲师。尽管培训只有短短的两天，但对我的帮助是无比巨大的。现在，当我向着想要达到的目标前进时，我会很清楚自己需要哪些方面的提高，这是一个沉淀的过程。

新快网：工作这么多年最有成就感的事是什么？

Tim：最让我有成就感的是我在工作中对员工的职业发展所做出的帮助。过去五年之间，有15名员工离开过这个分行，但每一位员工都是因为获得了职业晋升而离开。让我最感欣慰的是，这里的每一个员工都会与我真心地交流，无论是寻求发展，还是遇到职业的瓶颈。我在了解他们的需求之后，也会拼了命地为他们的发展做规划，帮助他们获得更好的职位。在他们获得晋升的那一刻，我的内心也非常激动，因为我知道这里的每一个员工身上都有自己的闪光点。

新快网：现在会感觉到压力吗？有危机感吗？

Tim：。现在的银行压力是越来越少了，因为我们所有的出发点都是以客户为主。而我本就是这样一个人，因此通常不会感觉到压力。真正有压力的时候，是当我的客人准备买一套房子，但是又没有进行银行预批就去签字。因此，我要提醒所有的华人朋友，一定要做预批。在ANZ，我们也有专家将所有有用的信息一项一项讲给你听，而不仅仅是帮你做贷款。ANZ所有的目标都是以一个分行为单位的，并不是考察一个员工开了几个户。所以大家都是齐心协力在一起，我们更多关注的是客人的满意度。我觉得ANZ真真正正活在客人的世界，帮助社区里面的每一个人发展。我们要做的不仅仅是达到客户的要求，还要达到更好至于危机感，对我个人而言，我在工作中学到了许多的有用的职业技能，而且人与人的交流是不会消失的，因此我并不担心。

新快网：你提到ANZ活在客户的世界中，能再详细聊一聊吗？

Tim：我很赞成“你没有活在你客人的世界里面”这句话，你如果你只是单纯地坐在银行柜台的这边，那真的是太过时了。银行不是金饭碗，我们需要懂得是热情地服务客人，这样才能让客人感受到ANZ的不同。我对员工们讲，我们不是销售员，可能更像是聊天员。现在ANZ注重的是产品简化（product simplification），不要提供给客户那么多的选择。而是要帮助客户去达到他们想要的目的。当产品很多的时候，其中很多都是无用的。现在员工与客户的关系就像朋友一样，是“有朋自远方来”，我们为您递上一杯咖啡，一起聊一聊我可以如何帮助你。

新快网：ANZ有与公益相关的内容吗？

Tim：当然，每年ANZ的员工都会有至少一天的”义工假“，鼓励大家去做义工。像我之前就参加了悉尼市政府的新年花灯活动，为前来赏灯的小朋友们服务。此外从我个人的角度，在日常中当我发现我的客人来自非营利组织或者慈善机构时，我都会要来他们的资料，免费帮助他们做宣传，招募义工。

新快网：ANZ与社区有哪些合作？

Tim：我们有很多项目，比如ANZ@WORK。我们会前往附近的一些企业，在那里呆上一整天，解答企业里员工们关于买房、投资等各方面的财务问题，进行一个叫做A-Z review的评估，帮助他们管理并改善财务状况，达到他们的财政目标。、