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疫情期间打折扣为何酒店"促销房"总预约不上
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酒店疑似侵害消费者权益
虽然杨先生旅行计划泡汤，但是碍于购买产品的条款，也无可奈何。南方日报记者在详细了解了该促销套餐的规则后发现，部分条款模糊不清，在预约规则中，只提到了“至少提前3天预约”及“每日可供兑换的客房数量有限”，却没有明确每日可兑换客房数量的上限，这实际上存在了灰色地带。
广东胜伦律师事务所律师黄燕加对南方日报记者表示，在本次酒店与消费者的纠纷中，酒店虽然在服务合同中约定了“每日可供兑换的客房数量有限”，但并未充分告知消费者具体数量，根据《消费者权益保护法》相关规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者是有权要求酒店等服务提供者明示相关促销产品的数量及预订情况的。如酒店等拒绝明确告知，则将严重侵害消费者的合法权益。
黄燕加进一步指出，酒店或平台在促销产品时，如未明确产品或者服务的促销数量，属于合同约定不明，根据《合同法》第六十一条规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”因此，消费者可以要求对方明确合同相关细节。同时，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在消费时可以要求商家告知产品服务的真实情况。酒店或平台等经营主体也应主动明示这种“促销房”每日限定数量及已预订情况，一方面可以提高经营诚信度，另一方面也有助减少因侵害消费者知情权导致的纠纷。
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