ANZ世界广场分行行长专访：华人应秀出自我

by 绿豆粥澳洲新快网. Mar.20, 2020

Tim Liu（新快传媒记者摄）

（记者：Daniel/Sarah）对Tim Liu的采访是在一个阴冷的下午，我们从未见过面，只听说他曾经是悉尼最年轻的分行行长。但当我刚一走进ANZ位于世界广场（World Square）的分行，便立刻被他认了出来。惊讶之余，他又递给了我一把雨伞，提醒我下午将要下雨，而他的员工则出门为我买了一杯咖啡。Tim解释说，其实这并不是因为知道我是今天的采访记者才特意献殷勤，而是每一位来到这个分行的客人都会获得的招待。

一杯咖啡下肚，那股暖意似乎在一瞬间就将之前的寒冷驱散得一干二净，我与Tim的采访也就由此开始了。

新快网：先简单介绍一下自己吧！

Tim：大家好，我是Tim Liu，是一个标准的90后，6岁的时候我第一次来澳洲，但当时妈妈觉得我在澳洲学的东西太少，于是又把我送回了中国。正式来到澳洲则是在七年级。我17岁入大学，21岁入ANZ，23岁被提拔到管理职位，有商业和零售两个部门的工作经验。我的职业规划是走管理这条路线，不断提高自我。现在我是ANZ世界广场（World Square）分行的行长，这个职位也让我可以学习许多不同的本领。在澳洲，企业提拔员工并不看你的年龄，而是看你的经验。不要拘泥在重复的工作上，而是要放开胆子去练，积累各种经验。

新快网：你是怎么进入ANZ银行工作的？

Tim：最初我与妈妈住在布里斯班，长大后比较叛逆，为了看澳网去了墨尔本。大学毕业后，妈妈给了我三个月的期限，说找不到工作就回家做生意或者卖房。于是我就去了最容易找工作的悉尼。两周之后，便进入了ANZ，我觉得自己与ANZ非常有缘。我喜欢与人打交道，喜欢坐在桌子两侧与人沟通，那给我一种非常安稳的感觉。一眨眼已经在这里工作八年多了，我现在还记得我刚来这里上班的情形。这些年，我每天都能在工作中学到新的东西。这也是我们华人的一个优点，我们都很喜欢学习。

新快网：你曾经是ANZ最年轻的行长，甚至周围的员工都比你大，有没有感受到很大的压力？

Tim：现在年龄大了，就没什么压力了，但当我刚从一个小职员被提拔到管理层的时候，确实有很大的压力。那个时候跟一些大企业的总裁坐在一起，经常会难以领悟他们的想法。而解决的办法就是不断地反省和看书，不断地完善自己。此外，工作中人和人交流最重要的是换位思考，为别人去着想，更要以诚待人。这也是写入ANZ企业文化的精神。

新快网：这里应该算是悉尼最繁忙的银行之一吧。

Tim：是啊，这里就像悉尼的“时代广场”，但熟能生巧，这里也给了我很多工作经验。在这里，哪怕是客人来打印银行证明信这件事，你也要考虑他们他们会用这份证明来做什么。一些客户的本地的生活经验没有那么丰富，我们会在了解情况后，向他们提供一些指导和建议。

比如几个客人要用银行证明信去合租房子，我们就会帮他们考虑房屋的保险问题，降低他们的租房风险。其实不只在这个分行，在ANZ的每一个分行，大家都会不只是关心做好当下这一件事，而是在意你最后想要达成一个怎样的结果，你究竟有着怎样的需求。我们要让客户了解到其中的成本和收益，而不仅仅只是给他们打印一份银行证明信了事。客人这一秒钟可能会觉得你多问了两个问题，有点烦，但是下一秒钟就发现，还是ANZ比较给力，帮我想到自己没考虑过的问题。